10000号客户服务中心是电信服务的综合平台，是为用户提供服务和营销的重要渠道。为更好的发挥10000号这一重要渠道的作用，西藏电信10000号客户服务中心下设综合管理专岗1名、三级部室四个，组织架构、岗位设置及主要岗位职责如下：

组织架构：
（点击查看组织架构图）

各部主要职责：
>> 质量监督部:
    主要负责用户投诉的督办、跟踪、反馈、回访，内部监督、绩效考核，收集各类热难点问题及用户意见，定期发布相关信息报告；提交服务质量考核建议等。
>> 业务受理部:
    主要负责服务脚本的设计制定，对全业务的投诉、咨询受理和部分业务的电话受理，以及收集用户意见，分析受理数据，对电信知识库进行动态维护管理。向各分公司相关部门传递需协助解决的客户咨询、投诉建议等服务请求，监督相关部门按规定的时限解决客户的问题，及时回访客户并反馈处理结果，形成闭环工作流。
>> 营销推广部:
    主要负责营销脚本的设计制定，对产品的营销推广、客户调查、收集用户需求等；提供客户关怀和客户保持服务等。
>> 技术支撑部:
    负责10000/114系统的运行维护管理、平台功能扩展、业务流程实现、业务技术支撑等。

专职岗位及主要责任：
>> 综合管理专岗：:
    负责部门内部综合办公事务处理，兼职人力资源专岗。
>> 营销脚本制定专岗：:
    各分公司营销策划，营销脚本的设计制定，并指导业务代表进行营销工作。
>> 营销培训专岗：:
    负责协助营销脚本的设计制定，进行人员培训，用户需求整理，完成各项报表统计，进行汇总分析等。
>> 服务脚本制定专岗：:
    服务策划，服务脚本的设计制定，改进服务流程，指导业务代表提升服务水平。
>> 业务班长：:
    业务代表的现场管理，班次管理，协助设计服务脚本，进行人员培训，完成各项报表统计，进行汇总分析等。
>> 资料管理专岗：:
    负责10000号、114等各项业务及信息的发布工作，保证前台能实时了解，正确回答用户的咨询；收集、整理各项电信业务材料，科学有序地编辑录入电信业务知识库，对电信知识库进行动态维护。并协助进行人员培训工作。
>> 监督检查专岗：:
    负责客服中心内部的服务质量监督、检查工作，深入了解、收集业务代表在处理投诉中存在的不足之处，不定期设立案例分析及个案分析，为话务员提高业务处理能力提供培训素材。
>> 回访督办专岗：:
    做好投诉单的转派、督办、跟踪、回访工作，妥善处理好各类用户投诉纠纷，处理业务代表未能解答和不能解决的问题，上门处理用户投诉等。
>> 10000号技术专岗：:
    负责10000号/114平台功能扩展、业务流程实现、业务技术支撑，平台及坐席日常维护，协助做好号码百事通业务支撑工作。