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客户登录 |
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| 西藏电信服务承诺（2006版） |
（一）诚信服务 明码标价
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电信业务资费标准做到营业窗口上墙、价格上网，让客户明白消费，免费提供长话详细话单查询，接受政府监督、社会监督。 |
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声讯服务做到提供信息前免费听取向客户播放收费标准提示音,让客户自主选择。 |
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卡式公用电话拨叫做到使用费明示,委代办公用电话做到计价器显示,使用费按实收取。 |
（二）规范服务 力求周到
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营业窗口在服务时努力做到“来有迎声，问有答声，唱收唱付、走有送声”； |
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装、移、修机上门服务努力做到“一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务鉴定表。” |
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114查号服务努力做到应答及时，用语礼貌，查号准确。 |
（三）客户热线 方便用户
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10000号客户服务热线本地网内免费提供业务查
询、业务受理、障碍申告、计费查询、服务投诉等； |
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对新装、移、修客户，停机复话客户、服务投诉全面落实回访制度。 |
（四）提高素质 保证质量
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为做好售前、售中、售后服务，加强全员服务知识
普及教育； |
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确保通信服务质量，全面开展业务技术练兵, 提高员工服务水平。 |
(五)服务质量标准:
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